En Xoom.com me cancelaron la transacción para recibir dinero mediante depósito directo a cuenta bancaria y no sé por qué..
Así que después de varios intentos sin éxito mi cliente envió el dinero a una cuenta de otra persona para que una vez depositado en esa cuenta y por medio de banca electrónica del banco, esa persona, me hiciera la transferencia de los fondos a mi.
Llamé al Call Center para saber el por qué de esta cancelación y me explicaron que como yo era el beneficiario de la transacción, por políticas de seguridad no podían proporcionarme información y que tenía que ser el titular de la cuenta de Xoom quien debía llamar. Me atendió un fulano llamado Eliezer.
Le pedí a mi cliente que llamara y que me trasladara la explicación para efectos de poder resolverla pero le dijeron que por políticas de seguridad no podían darle información por teléfono, que tenía que ser mediante correo electrónico. Entonces me pregunto yo para qué putas tienen Call Center.
Mi cliente envió el correo electrónico y le respondieron esto:
«Thank you for choosing Xoom to send your money transfer!
Your transaction has been cancelled in accordance with Xoom’s Customer Protection Policy. We cannot complete this transaction due to a problem with the recipient’s ability to receive funds via Xoom. Unfortunately, due to US Privacy laws, we are prohibited to disclose further information.
We apologize for any inconvenience you may have been caused.
Respectfully,
Xoom Verification Group»
Alli no hay explicación, solo dice que mi cuenta bancaria (a problem with the recipient’s ability to receive funds via Xoom) es la del problema. Entonces llamo de nuevo preocupado para saber qué pasa con mi cuenta bancaria y me dicen que como yo era el beneficiario de la transacción, por políticas de seguridad no podían proporcionarme información y que tenía que ser el titular de la cuenta de Xoom quien debía llamar. Me atendió una fulana que se llamaba Maziel.
También escribí un email en el formulario de contacto de Xoom [Incident: 100216-001715] y me respondieron esto:
Discussion Thread
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Response (Ivan Breton) – 02/16/2010 03:55 PM Querido Rafael,
Gracias por utilizar los servicios de Xoom.
En estos momentos por razones de seguridad no podemos proveerle informacion sobre este envio ya que su direccion de email no concuerda con la que aparece en el perfil del usuario de Xoom. Le pedimos por favor que le pida a esta persona que se comunique con nosotros a servicio al cliente para poder brindarle la informacion requerida.
Gracias,
Xoom Corporation
*** FIN ***
Okay. Nuevamente le pido a mi cliente que se ponga en contacto con Xoom y él lo hace por segunda vez. Al día siguiente le responden esto [Incident: 100216-002203]:
Discussion Thread
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Response (Debajit Basu) – 02/17/2010 02:27 AM
Dear Valued Customer,
Thank you for choosing Xoom to send your money transfer!
Your transaction has been cancelled in accordance with Xoom’s Customer Protection Policy. We cannot complete this transaction due to a problem with the recipient’s ability to receive funds via Xoom. Unfortunately, due to US Privacy laws, we are prohibited to disclose further information.
We apologize for any inconvenience you may have been caused.
Respectfully,
Xoom Verification Group
Response (Gabriel Dominguez) – 02/16/2010 05:19 PM
Estimado Sr. Gómez
Gracias por contactarnos en Xoom Corporation con referencia a su reciente transferencia.
Numero de guia: 13238213922
Numero de caso: 100216-002203
Xoom garantiza la seguridad de su transferencia de dinero, con esto en mente el departamento de verificación ha detectado un problema que viola los términos y reglas de la compañía, por dicha razón este giro se cancelo.
Para tener una mejor idea cuales son estos términos y reglas por favor ingrese a:
https://www.xoom.com/static/tos.html
Un representante de nuestro departamento de verificación ha sido asignado a su caso y le contestara en un máximo de 1 día habil.
Si tiene mas preguntas o comentarios del por que su giro fue anulado, por favor mándenos un correo electrónico.
Gracias,
Xoom Corporation.
*** FIN ***
No sé en qué viola los TOS mi cuenta bancaria, qué tiene de marciano? Quisiera saber para poder resolverlo, es una cuenta como la de cualquier mortal. Antes he recibido transferencias en ventanilla sin ningún problema.
He vuelto a llamar esta mañana y me dicen que como yo era el beneficiario de la transacción, por políticas de seguridad no podían proporcionarme información y que tenía que ser el titular de la cuenta de Xoom quien debía llamar para que le explicaran. No recuerdo el nombre de la persona que me atendió, solo recuerdo que me dijo que la llamada la contestaban en República Dominicana.
Es un círculo vicioso y la de nunca acabar, te tratan como si que no les importara ayudarte a resolver tu caso. Por qué no hay empresas que le hagan la competencia a Xoom? Dónde están Western Union y MoneyGram??? Dónde están los emprendedores???. Alli hay una gran oportunidad para hacer negocios.
¡Xoom.com es lo máximo!.. Mis huevos…
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