Tigo 3G: Lo que dice el Contrato de Navegación

He digitado lo que dice el Contrato de Navegación 3G de Tigo que me fue entregado el sábado – un mes después de haberlo solicitado- para seguir mi lucha contra lo que considero un abuso y un atropello a mis derechos como consumidor. Si alguien no está enterado del caso puede leer el origen de mi problema.

A continuación transcribo lo que dice textualmente el contrato omitiendo información personal.

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SERVICIO DE NAVEGACION 3G

NOSOTROS, TELEMOVIL EL SALVADOR, SOCIEDAD ANONIMA, que puede abreviarse TELEMOVIL EL SALVADOR, S.A. del domicilio de Antiguo Cuscatlán, departamento de La Libertad con Número de Identificación Tributaria cero seiscientos catorce- doscientos treinta mil trescientos noventa y uno- ciento uno- cinco, y en el transcurso del presente instrumento se identificará como TELEMOVIL y XXXXX, mayor de edad, y del domicilio de XXXXX, portador de su Documento Único de Identidad Número XXXXX actuando en nombre y representación en carácter de XXXXX de la sociedad XXXXX que puede abreviarse XXXXX del domicilio de XXXXX con Número de Identificación Tributaria que en el transcurso del presente documento se denominará EL CLIENTE. El Cliente en esta misma fecha, o en una fecha anterior, suscribió un contrato General de Telecomunicaciones y en el presente documento se relacionan las condiciones según las cuales se prestará el Servicio de Navegación 3G.

PRIMERO. OBJETO: TELEMOVIL y EL CLIENTE por medio del presente, convenimos en celebrar un CONTRATO de Presentación de Servicios de Navegación 3G.

SEGUNDA. DESCRIPCION DEL SERVICIO: TELEMOVIL proporcionara al Cliente el servicio de Navegación 3G mediante la asignación de un dispositivo, por el cual cancelará la cantidad de XX DOLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA más IVA. El precio que el cliente pagará mensualmente por el servicio a prestar es de XX DOLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA más IVA.

La cobertura del servicio 3G a proporcionar por TELEMOVIL será en los lugares donde actualmente se cuenta con el servicio de Navegación 3G y/o GPRS en aquellos países donde TELEMOVIL brinde el servicio de roaming de datos, este caso el cliente deberá cancelar el valor establecido por MB. Este servicio se le proporcionara al cliente mediante el o los dispositivos funcionarán, dentro del espectro que opera TELEMOVIL. El equipo puede ser adquirido por el cliente o directamente de TELEMOVIL.

TERCERA, PLAZO: Este contrato de prestación de servicios de navegación 3G es por el plazo de 18 meses contados a partir de la firma del presente contrato.

CUARTA TERMINACION ANTICIPADA: Se considerará terminación anticipada cuando el cliente solicite terminar el contrato de prestación de servicios de Navegación 3G sin que haya expirado el plazo contractual acordado en el mismo. EL CLIENTE podrá solicitar la terminación de servicio cuando lo estime conveniente, debiendo notificar por escrito a TELEMOVIL con diez días hábiles de anticipación al retiro efectivo de servicio, más el valor del dispositivo asignado cuya suma asciende a XX DOLARES DEL LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA más IVA.

QUINTA. CARGOS: EL CLIENTE pagará a TELEMOVIL una suma de XX de los ESTADOS UNIDOS DE AMERICA más IVA por la asignación de servicio de forma mensual sucesiva por cada dispositivo.

EL CLIENTE: se compromete a pagar a TELEMOVIL el servicio antes mencionado. TELEMOVIL facturará mensualmente el costo de servicio de Navegación 3G en US dólares.

Las tarifas o costos de navegación y sus aproximaciones con relación al servicio, pueden ser modificados en cualquier momento por TELEMOVIL en cumplimento con las tarifas aprobadas por SIGET, sin previo aviso personal bastando la publicidad que al efecto haga TELEMOVIL. En estos casos el CLIENTE tendrá derecho a solicitar se cancele el servicio en los términos descritos en la clausula de TERMINACION ANTICIPADA.

SEXTA. FACTURACION Y FOMA DE PAGO: Para el establecimiento del monto que EL CLIENTE debe pagar, TELEMOVIL hará un corte o liquidación mensual durante cada uno de los meses comprendido dentro del plazo, del que se emitirá una Factura o Crédito fiscal correspondiente, y que contendrá el valor por el servicio prestado durante los treinta días inmediatos anteriores. Dicha factura o Crédito Fiscal en las Sucursales de TELEMOVIL o en las instituciones Bancarias autorizadas, asimismo el cliente podrá pagar dichas facturas o créditos fiscales por los medios informáticos que dichas instituciones bancarias tuvieran habilitadas para tales efectos. A falta de facturas el cliente puede acudir a cualquier centro de servicios para que se le entregue su saldo pendiente de pago.

La falta de recepción de la Factura o Crédito Fiscal no dispensa al Cliente del pago de la cantidad correspondiente al servicio recibido en este caso el Cliente deberá notificar a TELEMOVIL para que la información sobre el saldo a pagar le sea proporcionada. TELEMOVIL cobrará el TRES por ciento de interés mensual sobre saldos en mora, a partir de la fecha en que ésta se haya generado. Asimismo TELEMOVIL cobrará al CLIENTE los gastos en que tenga que incurrir por recuperación judicial o extrajudicial en caso de mroa en el pago.

SEPTIMA. ASIGNACION DE NUEVOS(S) DISPOSITIVO(S): La asignación de nuevos dispositivos a favor del CLIENTE estarán amparadas por el presente contrato de prestación de servicios de telefonía celular, y se harán previa solicitud escrita del mismo y pago de los cargos correspondientes. La firma del CLIENTE en el anexo que se emita como consecuenca de la(s) nueva(s) asignación(es) lo obliga al pago de las facturaciones que se generen con relación a los mismos. TELEMOVIL queda facultado para rechazar las solicitudes de asignación de nuevas líneas telefónicas, si así lo resuelve su Departamento de Análisis de Crédito, sin que esto implique responsabilidad alguna de su parte.

OCTAVA. SUSPENSION Y RESTITUCION DEL SERVICIO: TELEMOVIL, podrá suspender el servicio cuando estén pendientes de pago dos o más facturas. La suspensión del servicio no implica rescisión del presente contrato de prestación de servicios de Navegación 3G; consecuentemente, TELEMOVIL queda facultado para seguir generando cargos básicos mensuales hasta que termine el contrato. Si el Cliente pagara en fecha posterior a la señalada en la Factura TELEMOVIL aplicará un cargo por pago tardío equivalente a $2.08 más IVA. La Restitución del Servicio Consistirá en limitar al Cliente la posibilidad de navegar mediante su dispositivo cuando tenga facturas pendientes de pago.

NOVENA. CONDICIONES ESPECIALES: El cliente estará sujeto a las siguientes condiciones especiales:
a) Si el cliente decide finalizar el contrato de forma anticipada, este se compromete a cancelar el valor total de dicho dispositivo; si el Cliente cumple fielmente sus obligaciones de pago dentro del plazo de los dieciocho meses que describe el presente contrato, el dispositivo pasará a ser propiedad del Cliente.
b) El Cliente en este acto se obliga a pagar a TELEMOVIL en caso de pérdida, extravio o daño irreparable (cuando fuera imputable al Cliente) del ddispositivo, la cantidad de XXXXX DOLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA más IVA. Los casos antes descritos no exoneran al cliente del pago del cargo básico que se efectuará mes a mes durante la vigencia del rpesente contrato, por no estar sujeto al uso que el cliente haga del servicio objeto del presente contrato.
c) Por su parte TELEMOVIL repara o repondrá los dispositivos cuando en dichos dispositivos se detecten desperfectos de fábrica.
d) El Cliente acepta las condiciones de uso y funcionalidad de los planes de 1 Gb y 3 Gb, donde al llegar a su límite de consumo contratado de 1 Gb p 3 Gb este servicio será afectado a una máxima velocidad de 64 kbps de descarga y sin cobrársele el excedente de navegación al plan contratado, así mismo el Cliente acepta la cobertura disponible para el servicio.
En este acto el Cliente acepta y recibe en buen funcionamiento el dispositivo, junto con la copia del presente contrato de prestación de servicios de Navegación 3G.

En fe de lo anteriormente establecido ratificamos el contenido de lo otorgado y firmamos en la ciudad de XXXXX a los XX días del mes XXXXX de dos mil X.

F.
CLIENTE ACEPTANTE

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Okay, eso dice el contrato.

Veamos lo que dice la Ley de Protección al Consumidor:
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DERECHOS BÁSICOS DE LOS CONSUMIDORES

Art. 4.- Sin perjuicio de los demás derechos que se deriven de la aplicación de otras leyes, los derechos básicos de los consumidores son los siguientes:

a) Recibir del proveedor la información completa, precisa, veraz, clara y oportuna que determine las características de los productos y servicios a adquirir, así como también de los riesgos o efectos secundarios, si los hubiere; y de las condiciones de la contratación;

Ok, más adelante dice:

DERECHOS IRRENUNCIABLES
Art. 5.- Los derechos que esta ley reconoce a los consumidores son irrenunciables anticipadamente y contra su observancia no podrán alegarse costumbres, usos o prácticas, convenios o estipulaciones en contrario.

Según la Ley no se puede renunciar al derecho de recibir información completa, precisa, veraz, clara y oportuna…

En el contrato de Tigo la empresa no da el precio del valor del MB en situación de roaming, solo dice «el valor establecido por MB». ¿Por qué hay una tarifa de recargo por mora y no el precio de un MB en roaming?. ¿Será esta un cláusula arbitraria abusiva en el contrato de adhesión?

¿Por qué no me proporcionaron la tarifa cuando llamé al Call Center? ¿Dónde están las tarifas de roaming? En la página de Tigo no están, en la página de la Siget tampoco… ¿Cómo sabemos los salvadoreños cuál es el precio que nos cobran por roaming para voz y para datos??? ¿Por qué me dan roaming automático «gratis» sin yo solicitarlo? ¿No sería más lógico y conveniente en pos de la proporcionalidad práctica de uso que alguien que necesite roaming lo active/desactive enviando un mensaje a un *626 por ejemplo o que lo solicite al call center???

En el blog de Javier Aroche hay un post interesante que se llama Lo que debes saber antes de contratar Tigo 3G.